科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。

 

关键词：客户管理系统, 客户服务质量, 市场经济竞争

 

 

目    录

 

1 系统概述 1

1.1 系统背景介绍 1

1.2 项目提出的意义 1

1.3 相关技术及工具介绍 1

1.3.1 C#简介 3

1.3.2 数据库SQL Server简介 3

1.3.3 Microsoft Visual Studio2005简介 5

2 需求分析 7

2.1可行性分析 7

2.2 数据库需求分析 7

2.3 系统功能需求分析 8

3 系统设计 9

3.1系统总体设计 9

3.1.1 系统总体设计要求 9

3.1.2 系统总体架构 9

3.1.3 系统总体结构设计原则 10

3.2 系统功能总体设计 10

3.2.1 资料管理 10

3.2.2 己方信息 11

3.2.3 统计分析 11

3.2.4 用户管理 11

3.2.5 帮助 11

3.3 界面设计 11

3.3.1 界面设计规范 11

3.3.2 界面布局设计 12

3.4 数据字典 12

4 系统详细设计 15

4.1 主要功能模块详细设计 15

4.1.1区域信息管理 15

4.1.2 客户资料管理 15

4.1.3 竞争对手信息 16

4.1.4 重大历史历程 17

4.1.5 客户统计分析 17

4.2 数据库结构设计 19

4.2.1 概念结构设计 19

4.2.2 概念结构设计的方法选择 20

4.2.3 系统的E-R图 20

4.2.4 系统业务流程图 20

4.2.5 系统数据流程图 20

5 系统实现 25

5.1 运行环境 25

5.2 登陆界面 25

5.3 系统主界面 25

5.4 区域信息管理 26

5.5 客户资料管理 28

5.6 竞争对手信息 30

5.7 客户级别分析 33

5.8 客户来源分析 33

5.10 修改密码 41

6 系统测试 43

6.1 软件测试的意义 43

6.2 软件测试的重要性 43

6.3 软件测试的范围 43

6.4 软件测试的方法 44

6.5 软件测试的目的和原则 44

7 总结 46

参考文献 47

致  谢 49