科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。

本系统是基于个人开发的客户关系管理,目的是让帮助个人更好的分析和解决各种客户功能信息，和竞争对手的功能分析记录等，同时还可以记录大事记以及销售货物信息，并进行相关完善的统计分析的功能。

 

关键词：客户管理系统, 客户服务质量, 市场经济竞争

 

目    录

 

1 系统概述 1

1.1 系统背景介绍 1

1.2 项目提出的意义 1

1.3 相关技术及工具介绍 1

1.3.1 C#简介 1

1.3.2 数据库SQL Server简介 2

1.3.3 Microsoft Visual Studio 2008简介 4

2 需求分析 6

2.1可行性分析 6

2.2 数据库需求分析 6

2.3 系统功能需求分析 7

3 系统设计 8

3.1系统总体设计 8

3.1.1 系统总体设计要求 8

3.1.2 系统总体架构 8

3.1.3 系统总体结构设计原则 9

3.2 系统功能总体设计 9

3.2.1 资料管理 10

3.2.2 己方信息管理 10

3.2.3 统计分析管理 10

3.3 界面设计 10

3.3.1 界面设计规范 10

3.3.2 界面布局设计 11

3.4 数据字典 11

4 系统详细设计 14

4.1 主要功能模块详细设计 14

4.1.1区域信息管理 14

4.1.2客户资料管理 14

4.1.3 竞争对手信息 15

4.1.4重大历史历程 16

4.1.5 客户的级别分析 16

4.2 数据库结构设计 17

4.2.1 概念结构设计 17

4.2.2 概念结构设计的方法选择 18

4.2.3 系统的E-R图 18

4.2.4 系统业务流程图 20

5 系统实现 22

5.1 运行环境 22

5.2 登陆界面 22

5.3 系统主界面 22

5.4 区域信息管理 23

5.5 客户资料管理 26

5.6 货物信息管理 27

5.7 销售记录管理 30

5.8 客户来源分析 32

5.9修改密码 33

6 系统测试 35

6.1 软件测试的意义 35

6.2 软件测试的重要性 35

6.3 软件测试的范围 35

6.4 软件测试的方法 36

6.5 软件测试的目的和原则 36

7 总结 38

参考文献 39

致  谢 40