互联网的普及给人们带来的便利不需多说。因此如果把客服预约管理与互联网结合起来，利用java技术建设客服预约管理系统，实现客服预约管理的网络化。

客服预约管理系统能够通过互联网得到广泛的、全面的宣传，让尽可能多的养生馆了解和熟知客服预约管理系统的高校与便捷，不仅为用户提供了服务，而且也推广了自己，让更多的用户了解自己。对于养生馆而言，若拥有自己的客服预约管理系统，通过客服预约管理系统让养生馆的宣传、营销提上一个新台阶，同时提升了养生馆形象。

根据本系统的研究现状和发展趋势，系统从需求分析、结构设计、数据库设计，在到系统实现，分别为前端实现和后端实现。论文内容从系统描述、系统分析、系统设计、系统实现、系统测试来阐述系统的开发过程。本系统力求结合实际找出一种切实可行的开发方案，经过反复研究和学习，借助java编程语言、jsp技术、MySQL数据库和tomcat服务器来完成系统的所有功能，最后进行系统测试，来检测系统的权限和漏洞，从而将系统完善，达到符合标准。

 

关键字：客服预约管理系统，java编程语言，MySQL数据库

 

 

目 录

 

第1章 绪论 1

1.1开发背景 1

1.2开发意义 1

1.3研究内容 1

1.4论文结构 2

1.5本章小结 2

第2章 系统开发技术的介绍 3

2.1 MyEclipse与tomcat简介 3

2.2HTML/CSS简介 3

2.3JSP简介 3

2.4MySQL数据库概念和特点 4

2.5本章小结 4

第3章 系统分析 5

3.1功能需求分析 5

3.2业务流程分析 7

3.3数据流程分析 8

3.4本章小结 10

第4章 系统设计 11

4.1系统设计思想 11

4.2系统总体设计 11

4.3系统功能模块设计 12

4.4数据库设计 13

4.4.1概念模型设计 13

4.4.2数据库表设计 14

4.4.3数据库连接计 19

4.5本章小结 20

第5章 系统的实现 21

5.1实现环境说明 21

5.2前台页面的实现 21

5.3登录模块的实现 22

5.4技师信息模块的实现 24

5.5客户信息管理模块的实现 26

5.6项目服务管理模块的实现 28

5.7预约管理模块的实现 30

5.8留言管理模块的实现 32

5.9分页算法的实现 34

5.10本章小结 36

第6章 系统测试 37

6.1测试目的 37

6.2界面测试 37

6.3功能测试 37

6.4测试结果 40

6.5本章小结 40

第7章 总结 41

致 谢 42

参考文献 43